Muitos consumidores desconhecem que a Shein permite o reembolso de taxas alfandegárias em compras internacionais realizadas na plataforma. O processo é simples e pode ser feito diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de contato direto com o suporte. Confira como funciona!
Quem pode solicitar o reembolso?
A Shein oferece duas opções de reembolso para os clientes que foram taxados pela alfândega:
- 50% do valor da taxa alfandegária: Para compras que foram entregues ao consumidor e tiveram impostos cobrados na entrada do país.
- 100% do valor da mercadoria devolvida: Para pedidos que foram taxados, mas que o cliente optou por devolver ao remetente.
O processo é simples e pode ser feito diretamente pelo site ou app da Shein. Veja o passo a passo abaixo!
O que fazer se fui taxado pela Shein?
Antes de solicitar o reembolso, vale destacar o Remessa Conforme, programa do Governo Federal que isenta do imposto de importação compras internacionais de até US$ 50. A Shein já aderiu ao programa, o que significa que pedidos dentro desse valor não devem ser taxados.
Para compras acima desse limite, é importante calcular os impostos antes de finalizar o pedido, evitando surpresas na entrega.
Outro recurso importante para quem faz compras internacionais é o Minhas Importações, sistema dos Correios que permite acompanhar o status do pedido e verificar se houve tributação. Caso o produto tenha sido taxado, o pagamento pode ser feito por boleto ou cartão de crédito, liberando a encomenda para entrega. O consumidor também tem a opção de recusar o pagamento e devolver o produto ao remetente, recebendo reembolso integral da compra.
Se você comprou na Shein e foi taxado, pode pedir o reembolso do valor seguindo o tutorial a seguir.
Como solicitar o reembolso na Shein?
- Acesse o site ou aplicativo da Shein
- Entre na seção “Suporte” e role a página até encontrar a opção “Serviço ao Cliente”.
- Solicite o reembolso, enviando o comprovante de pagamento da taxa alfandegária.
- Escolha a forma de reembolso, que pode ser feito na carteira da Shein ou no método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para reembolso varia conforme o método escolhido:
- Carteira Shein: O valor é creditado em até 24 horas.
- Cartão de crédito ou outro método de pagamento: O processo pode levar entre 2 e 15 dias úteis.
Conclusão
A possibilidade de reembolso é uma vantagem para consumidores que compram na Shein, reduzindo os custos extras com tributação. Para evitar cobranças inesperadas, é importante conhecer as regras do programa Remessa Conforme e acompanhar o status da encomenda pelos Correios. Caso você seja taxado, basta seguir os passos indicados para reaver parte do valor pago de maneira rápida e fácil.
